Что такое карты Wildberries (WB Карты)
Карты Wildberries (WB Карты) — это новая картографическая платформа, которую развивает маркетплейс Wildberries. Она позволяет пользователям находить компании, точки доставки, пункты выдачи заказов (ПВЗ) и другие организации на карте.
Пока что информация о WB Картах ограничена. В основном речь идёт о банковских картах WB Банка, которые можно заказать через приложение Wildberries [citation:1][citation:4][citation:5]. Но сам картографический сервис активно развивается, и мы ожидаем, что в ближайшее время он станет полноценной платформой для поиска компаний и организаций.
Как добавить компанию на карты Wildberries
На данный момент процесс добавления компании на WB Карты отличается от добавления на 2ГИС или Яндекс Карты. Вот что нужно сделать:
Шаг 1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете Wildberries
Если у вас уже есть аккаунт на Wildberries, войдите в него. Если нет — зарегистрируйтесь. Для бизнес-аккаунтов доступно больше функций, включая управление точками на карте.
Шаг 2. Заполните профиль организации
Укажите всю информацию о вашей доставке: название, адрес, контакты, часы работы, описание. Чем больше информации, тем заметнее ваша компания на карте.
Шаг 3. Добавьте точку на карту
В личном кабинете найдите раздел с картами или геолокацией. Добавьте координаты вашей точки доставки. Убедитесь, что точка отображается корректно.
- Название компании
- Точный адрес
- Контактный телефон
- Часы работы
- Краткое описание
- Ссылка на сайт или соцсети
Как работать с отзывами на картах Wildberries
На картах Wildberries, как и на других платформах, клиенты могут оставлять отзывы о компаниях. Это важный канал обратной связи, который влияет на рейтинг и видимость вашей компании.
1. Отвечайте на все отзывы
Отвечайте на каждый отзыв — и на негативный, и на позитивный. Это показывает, что вы активны и заботитесь о клиентах. Даже простой ответ «Спасибо за отзыв» повышает доверие.
«Анна, спасибо, что написали. Нам действительно важно ваше мнение. Приносим извинения за неудобства — мы уже разобрались с ситуацией и готовы предложить вам бонус за следующий заказ. Напишите нам в личные сообщения, чтобы мы могли это сделать.»
2. Работайте с негативом
Негативный отзыв — это возможность улучшить сервис. Свяжитесь с клиентом, решите проблему, предложите компенсацию. В большинстве случаев клиенты готовы изменить отзыв, если их проблема решена.
3. Стимулируйте положительные отзывы
Просите довольных клиентов оставлять отзывы на WB Картах. Это повышает рейтинг и заметность компании. Чем больше положительных отзывов, тем выше вы в выдаче.
Как повысить рейтинг на картах Wildberries
Чтобы повысить рейтинг на WB Картах, следуйте этой стратегии:
- Отвечайте на все отзывы — в течение 1–2 часов.
- Работайте с негативом — решайте проблемы и просите изменить оценку.
- Стимулируйте положительные отзывы — предлагайте бонусы за отзывы.
- Обновляйте информацию — регулярно проверяйте и обновляйте данные о компании.
- Анализируйте — следите за динамикой рейтинга.
Чем карты Wildberries отличаются от других платформ
- Новая платформа — мало конкурентов, высокие шансы занять топовые позиции.
- Интеграция с экосистемой Wildberries — клиенты уже есть, они ищут компании на карте.
- Меньше шума — нет накрученных отзывов и перегруженности.
- Будущий рост — платформа будет развиваться, и те, кто добавился раньше, будут в топе.
Что делать прямо сейчас
- Зарегистрируйтесь — создайте аккаунт на Wildberries, если ещё нет.
- Добавьте компанию — заполните профиль и добавьте точку на карту.
- Настройте уведомления — чтобы видеть новые отзывы и быстро реагировать.
- Начните отвечать — на первые отзывы уже сейчас.
- Стимулируйте отзывы — попросите клиентов оставлять оценки.