Мы внедряем замкнутый цикл работы с репутацией: фиксируем каждую точку недовольства, отрабатываем первопричины и конвертируем недовольных клиентов в постоянных. Без накруток — только реальный рост рейтинга и LTV.
Получить аудит репутацииКаждый негативный отзыв без реакции снижает конверсию. Клиенты выбирают компании с рейтингом 4.7+ и активной работой с обратной связью.
Положительный опыт редко становится публичным. Негатив же сразу попадает в карты и соцсети. Мы системно конвертируем этот дисбаланс в рост рейтинга.
Непрерывный сбор отзывов с 2ГИС, Яндекс Карт и соцсетей. Сегментация негатива по типам и срочности реакции.
Персональный контакт с клиентом: выявление причины, решение проблемы на уровне сервиса, восстановление доверия.
Возврат клиента с повышением чека, трансформация оценки, долгосрочное удержание через систему лояльности и автокоммуникации.
Полный цикл с 2ГИС и Яндекс Карты: ответы, жалобы, восстановление рейтинга
Единая точка входа для клиентов через соцсети и мессенджеры — реагируем 24/7
Внедряем регламенты для курьеров и операторов, повышаем качество сервиса
Ежемесячный отчёт по динамике рейтинга, возвратам, конверсии негатива и LTV
Средний рейтинг клиентов
Негатива конвертируется
Среднее время решения
Возврат потерянных заказов
Менеджер разберёт текущую ситуацию и предложит решение под ваш бизнес