РЕПУТАЦИЯ / РОСТ Система, которая возвращает клиентов

Какие задачи мы решаем

Почему бизнес теряет клиентов прямо сейчас, не работая с отзывами?

Проблемы

Почему бизнес теряет клиентов прямо сейчас

  • Низкий рейтинг снижает заказы от новых клиентов
  • Негативные отзывы без ответа формируют недоверие
  • Клиенты уходят и не возвращаются, а вы не видите реальные причины недовольства
  • Продолжаете вкладываться в трафик, не используя отзывы как бесплатный инструмент роста продаж
Что делает «Фактор Роста»

Системный подход к репутации

  • Полностью берём на себя работу с отзывами
  • Настраиваем систему стабильного получения положительных отзывов
  • Отвечаем клиентам от имени Вашей компании, улаживаем конфликты и возвращаем клиентов
  • Удаляем отзывы, если решить вопрос путём переговоров не удалось
  • Выявляем слабые места в Вашем сервисе и коммуникации
  • Формируем аналитику и рекомендации для роста
Вы получаете не «ответы на отзывы» и не «липовые отзывы и их накрутку»,
а систему возврата клиентов и роста выручки через репутацию.

Дорожная карта работы

4 этапа внедрения системы управления репутацией

01

Первичный анализ

  • Анализируем 2ГИС, Яндекс и другие площадки
  • Выявляем повторяющиеся жалобы
  • Прослушиваем звонки операторов
  • Находим слабые места в сервисе и коммуникации
02

Работа с негативом

  • Прорабатываем негатив за последние 6 месяцев
  • Отвечаем на отзывы
  • Обжалуем отзывы, где это возможно
  • Возвращаем недовольных клиентов в диалог
03

Запуск системы получения отзывов

  • Настраиваем поток положительных отзывов
  • Внедряем механику сбора обратной связи
  • Помогаем повышать рейтинг естественным способом
04

Аналитика и контроль

  • Подключаем дашборд с аналитикой
  • Показываем динамику «было / стало»
  • Формируем рекомендации по сервису и маркетингу
  • Ежемесячно предоставляем отчёт о проделанной работе

Результаты, которые вы получите

Как изменится ваш бизнес после внедрения нашей системы

Рост рейтинга

Рост рейтинга на площадках 2ГИС и Яндекс

Увеличение отзывов

Увеличение количества положительных отзывов

Снижение оттока

Снижение оттока клиентов

Рост повторных покупок

Увеличение частоты повторных заказов

Контроль репутации

Контроль репутации в режиме реального времени

Понимание бизнеса

Понимание реальных проблем клиентов и своего бизнеса

4.85

Средний рейтинг клиентов

89%

Негатива конвертируется в позитив

24ч

Среднее время решения проблемы

90%+

Удалённых или изменённых отзывов

Доставка суши и пиццы «Ито Ито»

Реальный кейс по управлению репутацией

Кейс
Проблема
  • Накопленный негатив
  • Отсутствие системной работы с отзывами
  • Потеря повторных клиентов
Что сделали
  • Внедрили систему работы с отзывами
  • Настроили сбор обратной связи
  • Начали возвращать клиентов через коммуникацию
  • Выявили реальные причины недовольства
  • Внедрили механику повторных касаний
Результат
  • Рейтинг вырос с 4.4 до 5.0
  • Количество отзывов выросло в 3 раза (от 90 до 120 отзывов в месяц)
  • Положительных оценок стало на 80% больше
  • Увеличилась частота заказов
  • Отзывы стали источником идей для маркетинга
Репутация напрямую влияет на выручку и повторные продажи — главный вывод

Стоимость и тарифы

Полный цикл или отдельные инструменты — выбирайте под задачу

Управление репутацией

Полный цикл

Работа с отзывами в 2ГИС, Яндекс Картах и ВКонтакте

50 000 ₽ / месяц
2ГИС Яндекс Карты ВКонтакте
Ежедневная проверка новых отзывов
Ответы на все положительные отзывы
Ответы на все отрицательные отзывы
Запрос контактных данных у недовольных клиентов
Звонок клиенту и решение проблемы
Превращение недовольного клиента в лояльного
Ответы в чатах ВКонтакте
Работа с жалобами на фейковые отзывы
Ежемесячный отчёт по динамике рейтинга
Персональный менеджер

Пакет ВКонтакте

🔥 Популярный

Комплекс инструментов для работы с аудиторией ВКонтакте

6 000 ₽ / месяц
Таргетированные рассылки ВКонтакте
Автопоздравления с днём рождения
Реферальная программа ВКонтакте
Автоответчик ВКонтакте
Отдельные услуги
Аудит репутации — 7 000 ₽
Таргетированные рассылки ВКонтакте — 4 000 ₽/мес
Реферальная программа ВКонтакте — от 2 000 ₽
Автопоздравления с днём рождения — от 1 000 ₽/мес
Прозвон спящих клиентов — от 20 ₽/контакт
Условие по аудиту: при заключении контракта в течение 3 дней стоимость аудита засчитывается в оплату сопровождения.
* Все услуги можно подключать по отдельности или в составе пакетов

Частые вопросы

Как часто вы проверяете отзывы? +
Мы проверяем новые отзывы ежедневно в 2ГИС, Яндекс Картах и ВКонтакте. Ни один отзыв не остаётся без внимания.
Что вы делаете с отрицательными отзывами? +
Отвечаем на отзыв, запрашиваем контактные данные, звоним клиенту, решаем проблему и возвращаем доверие.
Вы работаете с доставкой в любом городе России? +
Да, мы работаем дистанционно с доставкой по всей РФ.
Что делать, если клиент не оставил контакты? +
Пишем публичный ответ с просьбой связаться. В большинстве случаев клиент откликается.
Как вы боретесь с фейковыми отзывами? +
Подаём обоснованную жалобу в модерацию платформы. Работаем строго в рамках правил сервисов.
Можно ли подключить только одну услугу? +
Да, все услуги можно подключать по отдельности или в составе пакетов.
Какой у вас средний процент удаления негатива? +
Более 90% негативных отзывов удаляются или изменяются после нашей работы.
В чём секрет вашей эффективности? +
Мы не используем шаблоны. Каждый клиент получает персональный подход:
— Анализируем тональность и контекст каждого отзыва
— Подбираем индивидуальный сценарий общения
— Решаем проблему, а не просто извиняемся
— Восстанавливаем доверие через реальные действия

Мы адаптируем методологию под конкретную доставку, её ценности и целевую аудиторию.

Написать нам

Услуги · Инструменты · Сотрудничество · Реклама · Вопросы по сайту

factorrosta24@yandex.ru