Как удалить отзыв в 2ГИС — инструкция для бизнеса

Можно ли удалить отзыв в 2ГИС? Короткий ответ — нет, если только он не нарушает правила сервиса. Но это не значит, что вы ничего не можете сделать.

В этой статье я расскажу, как работать с негативными отзывами в 2ГИС, чтобы они перестали вредить рейтингу и даже начали приносить пользу.

⚠️ Попытка удалить отзыв часто только ухудшает ситуацию. Вместо этого — используйте проверенные методы работы с негативом, которые возвращают клиентов и повышают рейтинг.

Можно ли удалить отзыв в 2ГИС?

Официально 2ГИС не удаляет отзывы по просьбе компании, даже если они негативные. Исключения:

Нарушение правил 2ГИС — нецензурная лексика, оскорбления, реклама, спам.
Недостоверная информация — если отзыв содержит заведомо ложные факты.
Пользователь удалил сам — единственный вариант, когда отзыв исчезает навсегда.

Как пожаловаться на отзыв в 2ГИС

Зайдите в карточку компании в 2ГИС.
Найдите негативный отзыв и нажмите на три точки (⋮) рядом с ним.
Выберите «Пожаловаться» и укажите причину.
Модератор рассмотрит жалобу в течение 24–72 часов.

Если модератор признает нарушение — отзыв удалят. Но рассчитывать на это не стоит. В большинстве случаев негатив остаётся.

Что делать, если отзыв не удалить?

Удаление — это борьба со следствием, а не с причиной. Вот что реально работает:

1. Отвечайте на каждый негативный отзыв

Компании, которые отвечают на негатив, получают больше повторных заказов. Причём это работает даже тогда, когда ответ не решает проблему мгновенно. Главное — показать клиенту, что его слышат.

Как выглядит хороший ответ:

«Анна, спасибо, что написали. Нам действительно важно ваше мнение. Приносим извинения за неудобства — мы уже разобрались с ситуацией и готовы предложить вам бонус за следующий заказ. Напишите нам в личные сообщения, чтобы мы могли это сделать.»

2. Работайте с причинами негатива

Чаще всего негатив связан с конкретными проблемами:

Опоздание курьера — можно внедрить систему отслеживания и предупреждать клиентов о задержках.
Ошибка в заказе — добавить контроль качества перед отправкой.
Холодная еда — использовать термосумки и отслеживать время доставки.

Когда вы устраняете причину — негатив перестаёт появляться.

3. Конвертируйте негатив в повторный заказ

После того как вы решили проблему — предложите клиенту бонус за повторный заказ. Это работает лучше, чем любая реклама. Человек уже знает, что вы решаете проблемы, и готов дать вам второй шанс.

89% негатива мы конвертируем в повторные заказы. Средний рейтинг клиентов — 4.85.

Выводы

Удаление отзыва в 2ГИС — это тупиковый путь. Намного эффективнее:

Работать с причинами негатива.
Отвечать на каждый отзыв профессионально.
Конвертировать недовольных клиентов в постоянных.

Это не только повышает рейтинг, но и возвращает до 30% потерянных клиентов.