Что такое автоворонка для доставки и зачем она нужна
Автоворонка (или автоматическая воронка продаж) — это последовательность автоматических сообщений, которые получает клиент на разных этапах взаимодействия с вашим бизнесом. В контексте доставки еды автоворонка превращает случайного подписчика в постоянного клиента, который делает заказы снова и снова.
Главное отличие автоворонки от обычных рассылок — она запускается автоматически по триггерам: подписка, первый заказ, день рождения, давно не заказывал и т.д. Вам не нужно думать о том, кому и когда отправить сообщение — система делает это за вас.
97%
клиентов не покупают в первый раз после подписки — им нужно напоминание
Важно: автоворонка — это не просто рассылка. Это целая система, которая сопровождает клиента от первого касания до десятого заказа. Каждый этап имеет свою цель и свои сообщения.
1
Привлечение подписчиков
Сбор базы
2
Приветственное сообщение
+300% конверсии
3
Первый заказ
Подтверждение + статус
4
Удержание и повторные заказы
+150% повторных заказов
5
Возврат потерянных клиентов
Возврат до 40%
7 ошибок в рассылках для доставки, которые убивают бизнес
🔴 1. Слишком много сообщений
5+ сообщений в неделю раздражают. Оптимально — 2 в неделю.
🔴 2. Отсутствие персонализации
«Уважаемый клиент» вместо имени снижает открываемость на 50%.
🔴 3. Манипуляции в тексте
«Вы не заказывали 30 дней» — раздражает и вызывает отписку.
🔴 4. Нет кнопки «Отписаться»
Клиенты злятся и жалуются на спам.
🔴 5. Отправка в нерабочее время
В 6:00 или 23:00 — сообщения раздражают.
🔴 6. Нет анализа метрик
Вы не знаете, что работает, а что нет.
🔴 7. Нет интеграции с заказами
Сообщения о статусе заказа не работают.
Как часто отправлять сообщения, чтобы не раздражать клиентов
В доставке еды клиенты заказывают не каждый день. В среднем — 1 раз в 2 недели или 1 раз в месяц. Поэтому важно не перегружать их сообщениями.
2
раза в неделю — максимум для регулярных рассылок
Правильная частота по сегментам
Новые
Активные
1 сообщение
Приветственное
Активные
Активные
2 раза в неделю
Акции, статусы
Тёплые
Тёплые
1 раз в неделю
Акции, бонусы
Холодные
Холодные
1 раз в 2 недели
Общие акции
Спящие
Холодные
1 раз в месяц
«Мы скучаем»
Важно: если клиент отписался — НИКОГДА не отправляйте ему сообщения. Это нарушение закона и потеря доверия.
Календарь рассылок на неделю
ПН
✅ Отправлять
Акция недели
ПТ
✅ Отправлять
Акция на выходные
Итого: 2 сообщения в неделю.
Когда лучше делать рассылку: время и дни
Лучшее время для отправки
08:00 - 10:00
🔥 45-55%
Утро — люди проверяют сообщения
12:00 - 13:00
🔥 40-50%
Обед — думают о еде
18:00 - 20:00
🔥 50-60%
Вечер — думают о ужине
22:00 - 08:00
❌ 10-15%
Ночь — люди спят
Лучшее время для рассылки в доставке — 18:00 - 20:00. Люди уже дома, думают о ужине и готовы заказать еду.
Лучшие дни для отправки
- Понедельник: 🔥 Начало недели, люди планируют
- Вторник: ✅ Хороший день
- Среда: ✅ Хороший день
- Четверг: ✅ Хороший день
- Пятница: 🔥 Люди готовятся к выходным
- Суббота: ⚠️ Выходной, открываемость ниже
- Воскресенье: ⚠️ Выходной, открываемость ниже
Лучшие дни для рассылки — понедельник и пятница.
Праздничные дни для рассылки
31 декабря - 1 января
Новый год
«С Новым годом!» + праздничное меню
23 февраля
День защитника Отечества
«С праздником!» + скидка
8 марта
Международный женский день
«С 8 Марта!» + скидка
1 сентября
День знаний
«С Днём знаний!» + скидка
Индивидуально
День рождения клиента
«С днём рождения!» + подарок
Весенние праздники
Религиозные праздники
Поздравление + тематическое меню
Совет: поздравления с праздниками повышают лояльность и доверие к бренду. Люди любят внимание.
Как написать приветственное сообщение для доставки: готовый шаблон
Приветственное сообщение — это первое и единственное сообщение, которое получает новый подписчик сразу после подписки. Его цель — поблагодарить, дать бонус и подвести к первому заказу.
Важно: одно приветственное сообщение — это не мало. Это точечное, персонализированное обращение, которое сразу даёт понять клиенту, что он попал туда, где его ценят. Имя в начале — обязательно.
«Название доставки»
🍕 {Имя}, спасибо, что подписались на нас!
Мы готовим для вас самую вкусную еду.
🎁 МЫ ПРИГОТОВИЛИ КОЕ-ЧТО ДЛЯ ВАС:
Промокод: {промокод}
Скидка: 30% на первый заказ
Действует: 7 дней
👇 Сделайте заказ прямо сейчас:
[Кнопка: ЗАКАЗАТЬ]
Что здесь важно:
- Название компании — в самом верху, чтобы клиент сразу понимал, от кого сообщение
- Имя клиента — сразу после названия, в первой строке
- Бонус — чётко выделен, понятен и конкретен
- Кнопка «Заказать» — прямой призыв к действию
Что написать клиенту после заказа: 5 готовых сообщений
Подтверждение заказа
«Название доставки»
✅ {Имя}, ваш заказ №{номер} подтверждён!
Что заказали:
{список блюд}
Сумма: {сумма} ₽
Время доставки: ~{время} минут
Мы уже начали готовить! 🍕
Статус приготовления
«Название доставки»
🔥 {Имя}, ваш заказ уже готовится!
Осталось примерно 15-20 минут.
Приятного аппетита! 😋
Статус доставки
«Название доставки»
🛵 {Имя}, ваш заказ уже в пути!
Курьер будет у вас через 10-15 минут.
Приятного аппетита! 🍕
Благодарность за заказ
«Название доставки»
🍕 {Имя}, спасибо за ваш заказ!
Надеемся, вам всё понравилось! 😊
🌟 Оставьте отзыв — это поможет нам стать лучше:
[Ссылка на отзыв]
🎁 За каждый отзыв — промокод на 100 ₽!
До новых встреч! 👋
Через 3 дня: «Как вам?»
«Название доставки»
🍕 {Имя}, как вам наш заказ?
Нам очень важно ваше мнение!
Пожалуйста, оцените нас в 2 клика:
⭐ [Ссылка на оценку]
Спасибо, что выбираете нас! 🙌
Совет: все сообщения о статусе заказа должны быть персонализированы. Имя клиента в каждом сообщении повышает доверие.
Регулярные рассылки: что писать и как часто
Регулярные рассылки — это 2 сообщения в неделю (понедельник и пятница). Они поддерживают интерес и напоминают о себе.
Понедельник: Акция недели
«Название доставки»
🍕 {Имя}, у нас НОВАЯ АКЦИЯ!
Всю неделю скидка 20% на все пиццы 30 см.
А при заказе от 1200 ₽ — десерт в подарок!
🔥 Акция действует до воскресенья.
👇 Заказать сейчас: [кнопка]
P.S. Если не хотите получать наши новости — напишите ОТПИСАТЬСЯ.
Пятница: Напоминание про выходные
«Название доставки»
🎉 {Имя}, ВЫХОДНЫЕ БЛИЗКО!
Закажите нашу пиццу и проведите выходные вкусно!
🚚 Бесплатная доставка при заказе от 1000 ₽
👇 Заказать сейчас: [кнопка]
Раз в 2 недели: Новинки
«Название доставки»
🔥 {Имя}, МЫ ДОБАВИЛИ НОВИНКИ!
Попробуйте нашу новую пиццу «Четыре сыра с трюфелем».
Только до конца месяца скидка 20% на новинку!
👇 Заказать новинку: [кнопка]
Раз в месяц: Бонусы
«Название доставки»
🎁 {Имя}, у вас есть бонусы!
На вашем счету {бонусов} баллов.
Их можно потратить на следующий заказ.
👇 Заказать с бонусами: [кнопка]
Как вернуть клиента в доставку: 3 сообщения без манипуляций
Возврат клиентов — это 3 сообщения с интервалом 15 дней. Главное правило: никаких манипуляций. Не пишите «Вы не заказывали 30 дней». Просто напомните о себе и предложите приятный бонус.
Первое сообщение (через месяц)
«Название доставки»
🍕 {Имя}, мы скучаем!
Давно не виделись. У нас появились новинки и интересные акции.
Заходите, будем рады вас видеть! ❤️
👇 Посмотреть меню: [кнопка]
👇 Сделать заказ: [кнопка]
Второе сообщение (через 2 недели)
«Название доставки»
🍕 {Имя}, как у вас дела?
Мы подумали о вас и решили сделать приятное — скидка 20% на любой заказ.
Просто введите промокод: {промокод}
👇 Заказать сейчас: [кнопка]
Будем рады вас видеть! 😊
Третье сообщение (ещё через 2 недели)
«Название доставки»
🍕 {Имя}, мы скучаем!
У нас обновилось меню. Заходите попробовать новинки!
Будем рады вас видеть! ❤️
👇 Посмотреть новинки: [кнопка]
Важно: если клиент не вернулся после 3 сообщений — НЕ УДАЛЯЙТЕ ЕГО ИЗ БАЗЫ. Просто переведите в сегмент «спящих» и отправляйте 1 раз в месяц только общие акции. Удалять можно только тех, кто написал «ОТПИСАТЬСЯ».
Почему персонализация — это ключ к успеху
Персонализация — это самый важный элемент автоворонки. Без неё ваши сообщения — просто спам.
50%
выше открываемость у персонализированных сообщений
Как персонализация влияет на метрики
- Открываемость: +50% (40-50% → 60-80%)
- Клики (CTR): +40% (5-10% → 10-15%)
- Отписки: -60% (3-5% → 1-2%)
- Жалобы на спам: -70% (2-3% → 0.5-1%)
Правило: каждое сообщение должно начинаться с имени клиента. Это показывает, что вы обращаетесь лично к нему, а не отправляете шаблонную рассылку.
Инструменты для автоматизации рассылок в доставке
Для мессенджеров
- Встроенные инструменты корпоративных мессенджеров
- Специализированные платформы для автоматизации общения
Для Email
- Сервисы email-рассылок с поддержкой автоматических цепочек
- Платформы для создания триггерных писем
- Инструменты для сегментации и персонализации email-рассылок
Для SMS
- SMS-агрегаторы
- Специализированные сервисы рассылок
Комплексные решения
- CRM-системы с модулем автоматизации
- Специализированные платформы для доставки
Совет: начните с одного канала (например, мессенджера) и одного инструмента. Когда система заработает — масштабируйте.
Часто задаваемые вопросы про автоворонку для доставки
Как часто можно отправлять рассылки клиентам доставки? +
Максимум 2 раза в неделю. Оптимальный график: понедельник и пятница. В доставке клиенты заказывают в среднем 1 раз в 2 недели, поэтому более частые рассылки раздражают.
Как написать приветственное сообщение для нового подписчика? +
Используйте 1 сообщение сразу после подписки. Оно должно содержать: название компании, имя клиента, благодарность, бонус (промокод) и кнопку «Заказать». Больше сообщений в приветственной серии не нужно.
Что написать клиенту после заказа в доставке? +
Отправьте 5 сообщений: подтверждение заказа, статус приготовления, статус доставки, благодарность за заказ, запрос обратной связи через 3 дня. Все с именем клиента и названием компании вверху.
Как вернуть клиента, который давно не заказывал? +
3 сообщения с интервалом 15 дней. Первое: «Мы скучаем». Второе: «Мы подумали о вас» + скидка. Третье: «Мы скучаем» + новинки. Без манипуляций («Вы не заказывали N дней»).
Можно ли использовать имя клиента в сообщениях? +
Обязательно! Это повышает открываемость на 50%, клики на 40% и снижает отписки на 60%. Каждое сообщение должно начинаться с имени.
Какой бонус дать за подписку в доставке? +
Скидка 20-30% на первый заказ или пицца/блюдо в подарок. Бонус должен быть достаточно ценным, чтобы мотивировать на заказ, но не слишком большим для бизнеса.
Сколько сообщений должно быть в приветственной серии? +
1 сообщение. Приветственная серия из нескольких сообщений — это устаревший подход. Одно персонализированное сообщение с бонусом работает лучше и не раздражает.
Когда лучше делать рассылку в доставке? +
Лучшее время — 18:00 - 20:00 (вечер, люди думают о ужине). Лучшие дни — понедельник и пятница. Открываемость в это время — 50-60%.
Чек-лист: как запустить автоворонку за 7 дней
✅ Определили цель воронки
✅ Выбрали каналы привлечения
✅ Подготовили тексты для всех этапов
✅ Настроили автоматическую отправку
✅ Добавили кнопки и ссылки
✅ Настроили персонализацию
✅ Протестировали на себе
✅ Запустили тестовую группу
✅ Проанализировали результаты
✅ Внесли корректировки
✅ Запустили на всей базе
✅ Отслеживаем метрики еженедельно
Готовы настроить автоворонку для вашей доставки?
Поможем разработать стратегию, написать скрипты и настроить автоматизацию.
